Unternehmen mit starkem telefonischem Kundenkontakt stehen häufig vor der Anforderung, eine Balance zwischen hoher Servicequalität und ausgelasteten Kapazitäten sicherzustellen. - keine leichte Aufgabe!
Eine Call-Center-Lösung kann hier einen entscheidenden Vorsprung schaffen.
Was bringt eine Call-Center-Funktion im Telefonsystem? - Gerechtere Verteilung der Anrufe und somit eine höhere Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter
- Bessere Information der Anrufer über Wartezeit, Aufgabe der Hotline, etc.
- Information der Mitarbeiter (Wartende Teilnehmer, Name d. Anrufers, gerufene Hotline-Gruppe)
- Statistiken für das Management, die eine bessere Ressourcenplanung und Führung des Teams ermöglichen.
- Mitarbeiter können - je nach Qualifikation - verschiedenen Hotline-Gruppen mit unterschiedlicher Priorität zugeordnet werden.
Alcatel OmniTouch Call Center Office
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